Vers une digitalisation du point de vente physique

La digitalisation.

Au sein d’un monde qui évolue progressivement, la révolution numérique change notre façon de consommer.

À l’ère où 37,5 millions de français achètent sur internet et où l’e-commerce augmente en matière de chiffre d’affaires mais aussi en part de marché, les points de vente physiques entament une modernisation par le digital. L’objectif de cette modernisation est d’améliorer l’image de l’enseigne afin d’augmenter l’expérience des consommateurs.

Avant tout, qu’est-ce que la digitalisation d’un point de vente ? 

C’est lorsqu’une enseigne utilise des dispositifs digitaux au sein du point de vente, dans l’objectif d’améliorer l’expérience des consommateurs. Son objectif est également d’accroître l’efficacité commerciale et marketing.

La deuxième édition du baromètre Smart Retail fait le point sur le niveau de déploiement des dispositifs digitaux, en point de vente, en 2018. 

Quelles sont les principales applications des dispositifs digitaux en point de vente ?* 

La mise en place de dispositifs digitaux en point de vente va permettre d’instaurer des usages touchant à l’image et l’attractivité du point de vente. La puissance marketing et commerciale de l’enseigne est également visée.

En effet, la modernisation d’un point de vente est actuellement un tremplin vers une amélioration de l’expérience des consommateurs, une denrée importante pour la puissance d’une enseigne. 

Leurs mises en place vont augmenter l’attractivité du magasin et générer plus de trafic. De plus, ces dispositifs donnent lieu à des informations cruciales sur le point de vente ou sur les clients, dans l’objectif d’optimiser la stratégie merchandising. 

Quels sont les bénéfices envisagés d’un écran en amont de leur déploiement ?*

À travers la modernisation de leurs points de vente, les décideurs perçoivent une opportunité d’aller au-delà des objectifs d’affichage classiques : développer des nouveaux services grâce à la mise en place d’écran dans les points de vente. 

En effet, la mise en place d’écrans en vitrine va permettre une amélioration de l’attractivité de celle-ci grâce à la haute luminosité qu’ils procurent. Du fait que le contenu des écrans soit dynamique, l’œil des consommateurs va instinctivement être attiré, ce qui permet une amélioration de la visibilité de l’enseigne. 

Les écrans dynamiques rendent possible la diffusion multiple de contenus en tous genres. 

Quels sont les impacts constatés depuis le déploiement de dispositifs digitaux dans vos points de vente ?*

Après le déploiement de dispositifs digitaux, comme des écrans dynamiques, les impacts recensés par les décideurs d’entreprises sont élevés. 

En effet, les bénéfices envisagés et constatés sont tangibles, d’où l’importance d’une stratégie à long terme. Un accompagnement d’expert est également important pour exploiter tout le potentiel des solutions déployées. On peut constater que la modernisation par des dispositifs digitaux améliore considérablement l’image de l’enseigne et rend la stratégie merchandising beaucoup plus efficace. 

Dans un monde qui évolue progressivement et dans une ère où les consommateurs vont cibler plus facilement l’achat sur internet, les points de vente physique s’axent vers leur digitalisation. 

Vers une association des dispositifs…

Actuellement, un nombre important d’outils digitaux va permettre des usages totalement différents les uns des autres mais également complémentaires. 

La complémentarité des dispositifs digitaux permet d’améliorer la puissance de l’enseigne. Comme par exemple, l’association d’écrans dynamiques qui permettent d’optimiser l’attractivité et la visibilité d’un point de vente ou d’un produit avec la technologie Heatmap, qui va permettre de tracer la performance des points de vente en analysant les comportements des clients en magasin. Vous vous demandez en quoi ils sont complémentaires ? C’est simple, la Heatmap va nous indiquer la performance du point de vente, les points de passage les plus importants et donc les produits phares. Ceux-ci, par la suite, pourront être relayés par les écrans dynamiques qui mettront en scène ces produits. 

Ces dispositifs digitaux feront évoluer de manière positive l’expérience client, une denrée tant recherchée par les enseignes. Le digital va permettre de l’acquérir et de la conserver sur le long terme

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*Les différents diagrammes sont extraits de la deuxième édition du baromètre Smart Retail. Ils font le point sur le niveau de déploiement des dispositifs digitaux, en point de vente, en 2018.